【2024年版｜インバウンド回復でどうなる接客業】従業員の約9割が、「従来の言語対応よりも高性能な通訳・翻訳サービスが必要」と回答　51.6%から「言語対応の対策がされていない」と苦悩の声

国外からの観光客数が回復傾向にある中、接客業に従事する従業員の大多数が、現行の言語対応サービスでは外国人客の需要に応えられないと感じています。これは、接客業界が直面する実際のビジネスの課題を反映しており、株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONSの最新調査では、約51.6%が言語対応策の不足を訴えています。事業者は、市場のニーズと国際競争力を維持するために、即座に対策を講じるべき時です。

疫情後のインバウンド市場の回復が見込まれる中、接客業務に従事する従業員の約9割が、現在の言語対応能力では対応が難しく、より高性能な通訳・翻訳サービスの導入が必須であると回答。外国人顧客への理解と包括性を高めるための施策が求められています。株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONSの調査によると、多言語対応の不足は従業員たちの大きなストレス要因となっており、業界内での多様性とインクルージョンの推進の重要性が再確認されました。